Politique de retour & remboursement
Chez HelloStitch, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne vous convient pas totalement, vous disposez d’un délai légal pour nous la retourner.
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
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Neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine,
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Accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
⚠️ Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client à : contact@hellostitch.fr en précisant votre numéro de commande.
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Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande, HelloStitch prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement intégral.
6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles personnalisés ou utilisés ne peuvent être repris ni échangés.